Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Unternehmen: DLC HOME Kft.
Adresse: Tarnok Utca 1, 1014 Budapest, Ungarn (Lager)
E-Mail: info@dlchome.com

DLC Home Deutschland: AS-KA GmbH & Co. KG, Tackweg 17, 47918 Tönisvorst, Deutschland · +49 2151 99 39 96

1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie ein privater Kunde (Verbraucher) mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an info@dlchome.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, den/die Produktnamen und das Lieferdatum an.

2. Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive aller Teile und Zubehörteile zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Anzeichen von Installation, Modifikation oder Gebrauch aufweisen.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Schaden oder Fehler von DLC HOME Kft. zurückzuführen ist.
Wir empfehlen einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten organisieren wir kostenlosen Ersatz oder übernehmen die Rücksendekosten.

4. Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf. Ist das Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht im Originalzustand, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung einzubehalten.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung) per E-Mail an info@dlchome.com und fügen Sie Fotos oder Videos des Problems sowie der Verpackung bei. Wir bieten Ersatzteile, einen vollständigen Produktaustausch oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.

6. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen sind an unser EU-Zentrallager zu senden:
AS-KA GmbH & Co. KG, Tackweg 17, 47918 Tönisvorst, Deutschland.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um eine korrekte Abwicklung sicherzustellen.

7. B2B-Käufe

Für Geschäftskunden (B2B) werden Rückgaben und Rückerstattungen ausschließlich bei mangelhaften oder beschädigten Produkten akzeptiert. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C).

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen: info@dlchome.com