İade, İptal ve Cayma Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, info@dlchome.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı talep göndererek veya varsa "Hesabım > Siparişlerim" alanından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç cayma/iade hükümlerine göre yürütülür.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi info@dlchome.com adresine e-posta ile veya sitedeki iade/cayma alanından iletmeniz yeterlidir.

3. İade Edilebilecek Ürünler

Orijinal tekli gıda ambalajı ve güvenlik mührü açılmamış ürünler,
Ürün poşeti delinmemiş, yırtılmamış ve sızdırmamış ürünler,
Tüketilmemiş ve tüketici kaynaklı hasar görmemiş ürünler,
Cayma bildirimi süresinde yapılmış ve gönderim süresine uyulmuş ürünler.

Kargo kolisinin açılmış olması tek başına iade talebinin reddedilmesi için yeterli değildir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
Tekli ürün poşetinin koruyucu ambalajı/mührü açılmış, delinmiş veya yırtılmış ürünler,
Kısmen ya da tamamen tüketilmiş ürünler,
Teslimden sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan hâle gelmiş ürünler.

Bu sınırlamalar, bozuk, sızdırmış, hasarlı, yanlış, eksik veya son tüketim tarihi geçmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

5. İade Nasıl Yapılır?

Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek info@dlchome.com adresine yazılı bildirim yapın veya sitedeki iade alanını kullanın.
Talebinizin alındığına ilişkin teyit ve iade bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde [doldurulacak] aracılığıyla [doldurulacak] kullanarak [doldurulacak] adresine gönderin.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Mümkünse sipariş numaranızı paket içine ekleyin.
İade teslim edildiğinde inceleme ve geri ödeme süreci başlatılır.

6. İade Kargo Ücreti

Belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriden alınmaz. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, müşteriden ek ücret alınmadan teslim aldırılır. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün iadelerinde müşteriye hiçbir gönderim masrafı yüklenmez.

7. Ücret İadesi

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba/karta yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.

8. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Bozuk, sızdırmış, hasarlı, son tüketim tarihi geçmiş, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğinde, teslimat ve ürün ambalajının fotoğraflarını mümkün olan en kısa sürede info@dlchome.com adresine iletin. Ürünün niteliğine ve talebinize göre ücret iadesi, ürün değişimi veya mevzuattaki diğer seçimlik haklar uygulanır.

9. Kampanyalı ve Çoklu Paket Siparişleri

"3 Al 2 Öde", hediye ürün, sepet indirimi veya paket fiyatı içeren siparişlerde kısmi iade hâlinde kampanya avantajı kalan ürünlere göre yeniden hesaplanır. İade tutarı, iade edilen ürünün kampanyalı siparişteki fiilî bedeli esas alınarak belirlenir. Bu hesaplama tüketicinin zorunlu yasal haklarını daraltacak şekilde uygulanmaz.

10. İletişim

İade ve iptal talepleri için: info@dlchome.com | [doldurulacak]