Teslimat ve Kargo Politikası

1. Siparişin Hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu, resmî tatil, kampanya yoğunluğu, mücbir sebep veya operasyonel yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir. Gecikme durumunda müşteriye kayıtlı iletişim kanallarından bilgi verilir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini ulaşma süresi, teslimat bölgesine göre 1-3 iş günüdür. Tahmini süreler garanti niteliğinde değildir. Mal satışlarında yasal azami ifa süresi, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 gündür.

3. Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya veya teslimat modelinin değişmesi hâlinde ödeme öncesinde gösterilen kargo ücreti geçerli olur; sipariş tamamlandıktan sonra müşteriden sonradan bildirilmeyen ek kargo bedeli talep edilmez.

4. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Siparişler, ödeme ekranında belirtilen adrese teslim edilir. Müşteri; ad, telefon, adres, bina/daire bilgileri ve teslimat notlarının doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyip geri dönen sipariş, müşterinin talebi üzerine ve yeniden gönderim maliyeti önceden bildirilip onaylandıktan sonra tekrar gönderilebilir. Satıcı kaynaklı hatalarda müşteriden ücret alınmaz.

5. Teslim Alma ve Hasar Kontrolü

Teslimat sırasında kargo kolisinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı görülürse mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, kolinin ve ürünlerin fotoğraflanması önerilir. Tutanak düzenlenmemesi tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Eksik veya Yanlış Teslimat

Eksik veya yanlış ürün teslim edildiğinde sipariş numarası, teslim edilen ürünlerin fotoğrafı ve kısa açıklama ile info@dlchome.com adresine başvurulmalıdır. İnceleme sonucunda eksik ürünün gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi gibi uygun çözüm uygulanır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya siparişin kargo şubesinden alınmaması nedeniyle Satıcıya dönen ürünler hakkında müşteriye bilgi verilir. Ürünün gıda güvenliği, ambalaj bütünlüğü ve saklama koşulları kontrol edilmeden yeniden gönderim yapılmaz.

8. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Müşterinin Satıcının sunduğu taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle müşteriye geçebilir.