Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 - Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki Satıcı ile internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Ticari unvan	DLC Home Kft.
Marka / internet sitesi	NAMY / namy.com.tr
Adres	[doldurulacak]
Telefon	[doldurulacak]
E-posta	info@dlchome.com
KEP	[doldurulacak]
MERSİS no	[doldurulacak]
Vergi dairesi / no	[doldurulacak] / [doldurulacak]
Ticaret sicil no	[doldurulacak]

ALICI	[doldurulacak]
Teslimat adresi	[doldurulacak]
Fatura adresi	[doldurulacak]
Telefon / e-posta	[doldurulacak] / [doldurulacak]

MADDE 2 - Sözleşmenin Konusu ve Dayanağı

Sözleşmenin konusu, Alıcının namy.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış bedeli aşağıda belirtilen ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca belirlenmesidir.

MADDE 3 - Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş no / tarihi	[doldurulacak] / [doldurulacak]
Ürün adı ve nitelikleri	[doldurulacak]
Miktar	[doldurulacak]
Ara toplam	[doldurulacak] TL
İndirim / kampanya	[doldurulacak]
Kargo bedeli	[doldurulacak] TL
Vergiler dâhil toplam	[doldurulacak] TL
Ödeme yöntemi	[doldurulacak]
Teslimat adresi	[doldurulacak]

MADDE 4 - Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, istisnaları ve uyuşmazlık yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini; bu bilgileri elektronik ortamda teyit ederek "Siparişi Tamamla ve Öde" veya aynı anlama gelen butona basmasıyla Sözleşmenin kurulduğunu kabul eder. Alıcının siparişi, ödeme yükümlülüğü doğurur.

MADDE 5 - Ödeme

Alıcı, sipariş bedelini ödeme ekranında seçtiği yöntemle öder. Ödeme onaylanmadıkça sipariş işleme alınmayabilir. Kredi/banka kartı ile yapılan işlemler ödeme kuruluşu veya ilgili bankanın altyapısı üzerinden yürütülür. Kartın tam numarası ve güvenlik kodu Satıcı tarafından saklanmaz. Taksitli satışlarda taksit sayısı, toplam ödeme ve bankaya ilişkin bilgiler ödeme ekranında gösterildiği şekildedir. Alıcının açık onayı olmadan ürün bedeli dışında ilave ödeme doğuran seçenekler önceden seçili olarak sunulamaz.

MADDE 6 - Teslimat

Sipariş, ödeme onayından sonra normal koşullarda 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının tahmini teslim süresi bölgeye göre 1-3 iş günüdür. Satıcı, siparişi taahhüt edilen sürede yerine getirir. Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.

Mal, Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Yanlış/eksik adres veya Alıcıya ulaşılamaması nedeniyle ürünün Satıcıya dönmesi hâlinde, yeniden gönderim Alıcının talebi ve önceden bildirilen ek taşıma bedelini kabul etmesiyle yapılabilir. Bu hüküm, Satıcının kusurundan kaynaklanan teslimat sorunlarında uygulanmaz.

MADDE 7 - İfanın İmkânsızlaşması ve Gecikme

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesi objektif olarak imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

MADDE 8 - Cayma Hakkı

Alıcı, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan info@dlchome.com adresine e-posta, internet sitesindeki iade/cayma alanı veya yazılı bildirim yoluyla yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü Alıcıya aittir.

Alıcı, Satıcının malı geri alacağına dair teklif sunmaması hâlinde, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü [doldurulacak] aracılığıyla [doldurulacak] kullanarak [doldurulacak] adresine göndermelidir. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde Alıcıdan iade masrafı alınmaz.

Satıcı, cayma hakkına konu malın belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri, varsa ilk teslimat masrafıyla birlikte, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder.

MADDE 9 - Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde;
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda ve mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.

NAMY ürünlerinde dış kargo kutusunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tekli ürün poşetinin koruyucu ambalajı/mührü açılmış, delinmiş, yırtılmış veya ürün tüketilmişse sağlık ve hijyen istisnası uygulanabilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

MADDE 10 - Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünü bu sınırı aşacak şekilde kullanması veya tüketici kaynaklı hasar oluşturması hâlinde, cayma hakkının varlığı ve meydana gelen değer kaybı somut olayın özelliklerine ve emredici mevzuata göre değerlendirilir. Sağlık ve hijyen istisnasına giren açılmış tekli gıda ambalajları bakımından Madde 9 uygulanır.

MADDE 11 - Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması, bozuk, sızdırmış, hasarlı, son tüketim tarihi geçmiş, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir. Alıcı, 6502 sayılı Kanunda düzenlenen seçimlik haklardan ürünün niteliğine uygun olanını kullanabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin iade ve gönderim masrafları Alıcıya yüklenmez.

MADDE 12 - Kampanya ve Çoklu Paketler

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı paketlerde veya "3 Al 2 Öde", hediye ürün, sepet indirimi ve benzeri kampanyalarda kısmi iade yapılması hâlinde, kampanya koşulları kalan ürünlere göre yeniden hesaplanır. İade edilecek tutar; iade edilen ürünlerin kampanyalı sipariş içindeki fiilî bedeli ve kampanya avantajının kalan ürünler üzerindeki etkisi dikkate alınarak, tüketici aleyhine haksız şart oluşturmayacak şekilde belirlenir. Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin yasal hakları saklıdır.

MADDE 13 - Hasarlı veya Eksik Teslimat

Alıcının teslim sırasında görünür hasar veya eksiklik fark etmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmesi, kargo ambalajı ile ürünün fotoğraflarını çekmesi ve gecikmeden info@dlchome.com adresine bildirim yapması önerilir. Tutanak düzenlenmemesi, Alıcının kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 - Kişisel Veriler

Alıcının kişisel verileri, siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, faturalandırma, müşteri desteği, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlık süreçleri amacıyla KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan esaslara göre işlenir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi, zorunlu sipariş iletişiminden ayrı ve isteğe bağlı onaya tabidir.

MADDE 15 - Deliller ve Kayıtların Saklanması

Tarafların mevzuattan doğan ispat hakları saklı olmak üzere, sipariş kayıtları, elektronik onay kayıtları, e-posta yazışmaları, fatura ve teslimat kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak değerlendirilebilir. Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlem ve belgeleri en az üç yıl saklar.

MADDE 16 - Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Yıllık parasal sınır değişiklikleri doğrudan uygulanır.

MADDE 17 - Yürürlük

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formunu okuyup teyit ederek ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basarak işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuyup anladığını ve bir örneğinin kalıcı veri saklayıcısı ile kendisine iletileceğini kabul eder. Sözleşme [doldurulacak] tarihinde elektronik ortamda kurulmuştur.