Über uns

Wer betreibt diesen Shop?

Dieser Online-Shop wird von der DLC HOME Kft. betrieben, einem in Ungarn unter der Umsatzsteuer-Nummer 32708910-2-41 registrierten Unternehmen.

Von wo aus versenden Sie?

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Zentrallager in Budapest, Ungarn, versendet.

Versenden Sie europaweit?

Ja. Wir versenden in alle EU-Länder, entweder direkt an die Kunden (Dropshipping) oder über unsere lokalen Distributoren.

Elektrokamin-Einsätze

Wie hoch ist der Energieverbrauch?

• Nur Flammeneffekt: 7,2 Wh
• Flamme + Heizung: 900–1800 Wh, je nach Modell und Heizstufe

Wie großen Raum kann der Kamin beheizen?

Unsere Elektrokamin-Einsätze EF1, EF2, EF3 und EF4 können Räume bis zu 30 m² effizient beheizen – vorausgesetzt, es liegen eine normale Dämmung, eine übliche Raumhöhe und typische Wintertemperaturen vor.

Erzeugen Ihre Kamine ein knisterndes Holzfeuer-Geräusch?

Ja, unsere Kamine verfügen über ein realistisches Knistergeräusch, das das Gefühl eines traditionellen Kamins nachbilden soll.

Kann ich die Flamme ohne die Heizung nutzen?

Ja. Der Flammeneffekt kann unabhängig genutzt werden, für Ambiente ohne Wärme.

Kann ich die Heizung ohne die Flamme nutzen?

Nein. Der Flammeneffekt ist immer aktiv, wenn der Kamin eingeschaltet ist.

Benötige ich einen Schornstein oder eine Abluftöffnung?

Nein. Unsere Elektrokamine sind abluftfrei – sie erzeugen weder Rauch noch Ruß oder Asche.

Benötigen sie Brennstoff?

Nein. Alle unsere Modelle sind vollelektrisch und benötigen nur eine handelsübliche Steckdose.

Sind die Kamine WiFi-fähig?

Ja. Die meisten Modelle bieten WiFi-Konnektivität, Fernbedienung und Bluetooth-Audio für ein intelligentes, interaktives Erlebnis.

Kaminumrandungen

Kann ich den Kamin auf Böden mit Fußbodenheizung stellen?

Ja. Es ist völlig sicher, unsere Kamine auf fußbodenbeheizten Flächen aufzustellen.

Kann ich den Kamin auf einem Balkon oder einer überdachten Terrasse aufstellen?

Ja, sofern der Bereich überdacht und vor direktem Regen geschützt ist.

Benötige ich Werkzeug oder Erfahrung, um die Kaminumrandung zu montieren?

Es sind keine speziellen Werkzeuge oder Erfahrungen erforderlich. Unsere Kaminumrandungen sind für eine einfache Selbstmontage konzipiert und in etwa 30 Minuten aufgebaut.

Was tun, wenn die Teile nach der Montage nicht bündig sitzen oder kleine Spalten aufweisen?

Lösen Sie die Schrauben, richten Sie die Teile sorgfältig neu aus und ziehen Sie sie wieder fest. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Welche Materialien werden für Ihre Kaminumrandungen verwendet?

Unsere Kaminumrandungen bestehen hauptsächlich aus hochwertigem MDF, wobei einige Modelle mit Naturstein- oder Beton-Oberflächen ausgestattet sind.

Sicherheit

Ist es sicher, den Kamin auf Teppichen oder Läufern aufzustellen?

Ja. Die Glas- und Umrandungsflächen bleiben angenehm kühl, und der Kamin kann sicher auf jedem Bodenbelag aufgestellt werden. Decken Sie jedoch nicht den Heizauslass ab.

Ist er im Umgang mit Kindern und Haustieren sicher?

Absolut. Alle Modelle sind so konzipiert, dass sie für Haushalte mit Kindern und Haustieren sicher sind.

Erhitzen sich die Umrandungs- oder Glasflächen?

Nein. Die Oberflächen bleiben kühl – wodurch Elektrokamine weitaus sicherer sind als traditionelle oder gasbetriebene Modelle.

Verfügen die Geräte über einen Überhitzungsschutz?

Ja. Jedes Modell verfügt über einen integrierten Überhitzungsschutz-Sensor, der das Gerät automatisch abschaltet, wenn es zu heiß wird.

Lieferung & Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in alle EU-Länder, direkt aus unserem Lager in Budapest.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 2–5 Werktage für Lieferungen innerhalb der EU, abhängig vom Zielort und der Lagerverfügbarkeit.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, GLS und UPS zusammen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller unternimmt einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegt Ihr Paket an einer lokalen Abholstation. Wird das Paket nicht abgeholt, kann es an uns zurückgesandt werden – in diesem Fall können die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja, wenn das Produkt als „Kostenlose Lieferung“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass die Versandkosten bereits im Preis enthalten sind.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?

Privatkunden haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, um vom Kauf zurückzutreten und das Produkt zurückzusenden.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

• Ist das Produkt defekt oder beschädigt, übernimmt DLC Home die Rücksendekosten.
• Ändert der Kunde seine Meinung, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wohin soll ich Rücksendungen schicken?

Alle Rücksendungen müssen an unser Servicecenter in Budapest, Ungarn, gesendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja. Wenn Sie ein Ersatzmodell bevorzugen, kontaktieren Sie uns, und wir organisieren den Umtausch, sobald der ursprüngliche Artikel eingegangen ist.

Wie lange dauert ein Ersatz?

Ersatzgeräte oder Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen geliefert, abhängig von Ihrem Standort.

Garantie & Service

Wie lange ist die Garantiezeit?

Alle Produkte von DLC HOME werden mit einer 2-Jahres-Garantie geliefert, gültig ab dem Kaufdatum.

Was deckt die Garantie ab?

Herstellungsfehler und Produktdefekte unter normalen Nutzungsbedingungen.

Was ist nicht abgedeckt?

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße oder Veränderungen.
• Normaler Verschleiß.
• Schäden durch fehlerhafte Installation oder elektrische Störungen.

Wie werden Garantieansprüche bearbeitet?

Wir versuchen zunächst eine Fehlerbehebung aus der Ferne. Lässt sich das Problem nicht lösen, organisieren wir einen Ersatz oder eine Reparatur.

Muss ich beschädigte Artikel zurücksenden?

Ja. Alle ausgetauschten Artikel müssen an uns zurückgesendet werden. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und organisieren die Abholung.